Хакер потратил деньги на донат и устроил игровой марафон.

Обычно после взлома аккаунтов игроки оказываются в затруднительном положении: им приходится долго переписываться с поддержкой, пробиваясь через однотипные шаблонные ответы. Однако в индустрии есть и другой пример — поддержка Steam.

Недавний случай с пользователем под ником Opening_River_7562 стал ещё одной иллюстрацией клиентоориентированности Valve. Недавно он зашёл в свой Steam-акканут и заметил, что кто-то опустошил кошелёк:

Я проверил историю покупок и увидел внутриигровую покупку для игры, в которую никогда даже не играл и которой не интересовался. Транзакция была оплачена непосредственно средствами из моего кошелька.
 — 

Также он заметил, что в статистке появились разблокированные достижения, которые он точно не получал: «Кому-то удалось получить доступ к моему аккаунту, потратить деньги из кошелька на микротранзакции и устроить себе игровой марафон».

Источник изображения: Valve

Сначала Opening_River_7562 связался со службой поддержки игры, в которую задонатил неизвестный, но ему отказались помогать и посоветовали обратиться в Steam:

Я создал обращение в службу поддержки Steam, в котором подробно описал всю ситуацию: несанкционированную внутриигровую покупку, оплаченную средствами с кошелька, отсутствие у меня игрового времени в этой игре, внезапно появившиеся достижения в Counter-Strike и то, что разработчики игры отправили меня разбираться со Steam.
 — 

Opening_River_7562 опасался, что получит от Steam стандартный ответ-отписку, но в итоге ему вернули все потраченные деньги:

После проверки журналов входов и подтверждения факта взлома специалисты отменили платёж и полностью вернули средства на мой кошелёк Steam. Огромное спасибо службе поддержки Valve за то, что действительно прочитали обращение и проверили журналы, а не просто прислали шаблонный отказ. К слову, сумма составляла 30 долларов — мне вернули всё до последнего цента.
 — 

Комментаторы отметили, что поэтому Valve и называют «величайшей компанией», а также раскритиковали тех, кто обвиняет Steam в «монополии».

Источник