Компания оставляет за собой право прекращать обслуживание буйных клиентов и даже обращаться в полицию.

Sony опубликовала новую базовую политику PlayStation, посвященную противодействию домогательствам и агрессивному поведению со стороны клиентов. Документ появился на японском сайте PlayStation на фоне недавнего недовольства игроков рядом решений компании.

В Sony подчеркнули, что стремятся предоставлять клиентам качественную и честную поддержку, а также учитывать их отзывы. При этом пользователи не должны ставить под угрозу «достоинство и безопасность» сотрудников.

Мы будем твердо противостоять подобным действиям и стремимся выстраивать здоровые и устойчивые отношения, уважая как наших клиентов, так и сотрудников.
 — PlayStation.

PlayStation оставляет за собой право ограничить или полностью прекратить обслуживание клиента, если сочтет это необходимым для защиты своих работников. В случае серьезных инцидентов Sony также намерена сотрудничать с полицией, юристами и другими соответствующими организациями.

Polygon

В опубликованном документе компания перечислила примеры поведения, которое может считаться домогательством со стороны клиентов. В их число входят неоднократные или чрезмерно продолжительные требования, необоснованные требования компенсации или извинений, оскорбления, угрозы и клевета.

Также под действие политики подпадают требования, не связанные с продуктами или услугами PlayStation, запугивание сотрудников, принуждение к унизительным действиям, дискриминационное или сексуальное поведение, а также персональные нападки на отдельных работников.

Кроме того, Sony отдельно предупреждает, что запрещено без разрешения посещать офисы и другие связанные с компанией объекты с целью потребовать личной встречи или помощи.

При этом PlayStation подчеркивает, что приведенный список не является исчерпывающим: другие формы поведения также могут быть признаны домогательствами в зависимости от обстоятельств.

Источник